武汉呼叫中心系统的作用-亚飞医疗器械

武汉呼叫中心系统的作用

　　随着现代智能化用品的普及，智能产品正在一步步走近我们的生活，给我们的生活带来了很多便利，近几年大家也都发现了一种中心呼叫系统，我们在享受便利的同时有没有想过中心呼叫系统有哪些作用呢?我来讲讲武汉呼叫中心系统的作用吧。

　　1.拨打服务热线时对客户行为记录的分析

　　分析根据客户打给客户服务热线的电话(咨询，投诉，建议等)电话信息来分析客户行为，从而充分利用客户服务中心来指导其服务方向和服务策略，并掌握投诉的回应和及时性。

　　2，服务质量分析

　　基于系统的呼叫响应率，中继线占用率，平均业务等待时间，平均呼叫持续时间，响应自动语音响应系统(IVR)的成功/失败次数，客户满意度等。分析服务质量系统。

　　3.流量分析与预测

　　根据现有系统的流量，手动流量，自动业务流量和子服务流量，分析并预测未来某个时间(包括年，月，日，时间段等)的流量情况分析。交通状况分析系统的负载和处理能力。通过分析，可以更好地部署各种资源以实现最佳配置并提高管理效率。

　　4.操作员调度和评估管理

　　分析根据通信量，平均呼叫持续时间，时间段，座席数和连接速率来分析和预测座席和座席的数量。通过分析和预测，可以有效地安排人员，提高效率并降低企业成本。重要的是要避免由于过低的连接速率而造成的不利影响。